Commplaza es una Compañía basada en sus Clientes.
Nuestro destino
es definido por la manera en la cual tratamos a nuestros clientes. Por
lo tanto, la base de nuestra compañía es nuestro centro del cuidado
del cliente, donde ayudamos a nuestros clientes para
ser "Webpreneurs"
(Empresarios Web Hosting).
Cuando otras
compañías están buscando maneras de reducir sus costos de soporte,
Commplaza continúa empleando, entrenando, y
certificando personal de soporte que puede
ayudarle 24 x 7 todos los días del año. Nuestro
sistema de soporte es único y aun no a podido ser
igualado. Al pensar en hacer crecer su negocio a largo plazo es necesario encontrar a un socio tal como
nosostros:
un socio que está tan interesado en su éxito como usted.
Sin este nivel
de ayuda extrema, su operación podría nunca alcanzar su capacidad
máxima. Lo exhortamos a
elegir a su proveedor de alojamiento sabiamente. Considere la
aplicación de soporte, y considere si usted desea ir solo en este negocio o
integrar fuerzas con una entidad como Commplaza.
Lo apoyamos no solamente durante las horas hábiles, mantenemos a
personal de programación cuyo único propósito es crear soluciones
innovadoras de alojamiento web de tal manera que usted pueda continuar
creciendo sin tener que gastar ni una moneda en reclutamiento, investigación,
entrenamiento, vigilancia, upgrade, etc..
Nos centramos
exclusivamente en servirle y cubrir sus necesidades de alojamiento
web. Gracias por adelantado en confiar en nosotros como su proveedor
de soluciones web.
Visión y
Misión
Commplaza es una Compañía basada en sus Clientes.
Lograr ser la
empresa numero 1 en hosting a nivel mundial y simultáneamente
proporcionar apoyo de 5 estrellas a nuestros clientes. Nuestro servicio de
5 estrellas se basa en:
Tiempo de
Respuesta
La organización
de soporte de Commplaza responderá a todas las
solicitaciones de nuestros clientes con profesionalismo y cortesía.
- Todas las
llamadas serán contestadas entre 5 timbres
- Todos los
casos de clientes serán respondidos en un plazo de
15 minutos
- Nos
esforzaremos siempre para proporcionar soporte con
la mayor calidad
Disponibilidad
Nuestro soporte
de 5 estrellas estará disponible las 24 horas al día,
cada día del año. Estaremos allí cuando usted nos necesite,
garantizado.
Capacidad
Commplaza
mantendrá personal de calidad, el mejor equipo, y le
proporcionará el
entrenamiento para asegurarse que los clientes
reciban el mejor servicio disponible.
Honestidad
Responderemos y
rectificaremos cualquier asunto con tenacidad y habilidad de asegurarnos
que el uptime máximo es alcanzado
dentro de la red.
Inversión
La misión de
Commplaza es proporcionar servicios y soporte
de una manera que ayude a nuestros clientes crecer y tener éxito.
El éxito de nuestros clientes,
es la medida de nuestro éxito.
Conectividad
e Infraestructura
Todos nuestros centros de datos son
completamente redundantes, desde fibra óptica hasta el aire
acondicionado. Además usamos interruptores 100% Cisco y ruteadores
para asegurar que sus servidores siempre tengan la mejor conexión.
Centro de
datos
Nuestro Centro de Datos de clase
mundial esta equipado completamente para casi cualquier contingencia y
ofrecemos a nuestros clientes una variedad de opciones hospedaje web
para resolver sus necesidades.
Estamos orgullos de nuestras
operaciones ya que son superiores. En realidad, porque somos únicos entre
muchos competidores, funcionamos y soportamos los
servicios de hosting (hospedaje web) hasta el ultimo cable o disco.
-
Diseñado y construido, desde los
inicios hasta el final, para maximizar confiabilidad y
disponibilidad
-
Múltiples trayectorias de
comunicación redundantes
-
Equipado con equipo de red e
interruptores que se configuran con enlaces redundantes, que se
refleja siempre como una alta disponibilidad y funcionamiento,
basado en Cisco.
-
Mantenemos un equipo de técnicos
especializados en mantener la seguridad del red de servidores
24x7. Estos técnicos son encargados de monitorear cada uno de los
servidores.
-
Toda nuestra red de servidores
encuentra protegida por firewalls, capaces de filtrar todo el
tráfico que entra y sale de la red, son una garantía frente a
ataques externos.
-
Como soluciones
avanzadas ofrecemos unidades específicas de protección, como puede
ser el Cisco Pix-515E-UR-Bun PIX515EURBUN Pix 515e Firewall
Bundles, el Cisco Pix 515E Chas Unrestrict S/w 6FE PT Vac Pix-515E-UR-Fe-Bun,
el Cisco PIX 515E Firewall entre otros varios modelos
-
Las velocidades del Backbone de la
red se basan en conexiones Ethernet Gigabit y 100BaseFX/TX,
proporcionando ancho de banda máxima a través del centro de datos.
Los interruptores y los ruteadores son configurados con fuentes de
alimentación dobles y tarjetas fail-over LAN.
-
Red de Clase Mundial incluyendo Oc-48
múltiple, Oc-12 y conexiones Oc-3 y un backbone Gigabit Ethernet.
-
Network carriers son: AT&T, MCI,
SBC, Level(3), Verio, Williams, Cogents, XOC Communications, ICG,
COX, Wiltel.
-
Completa redundancia en aire
acondicionado y energía, con protección contra incendios mas
avanzada del mercado proporcionando la protección máxima posible
contra los posibles desastres que podrían afectar su sitio.
- Detección de fuego avanzada
proporcionado por el sistema por VESDA (alarmas de la detección de
humos) junto con los sistemas de la supresión del fuego que
proporcionaban la supresión del fuego de la seco-pipa (donde las
pipas que alimentan las cabezas de regadera no se llenan de agua
hasta que se detecta un fuego) para proteger sistemas eléctricos.
-
Supervisión 24X7 del edificio y de
las alarmas ambientales con personal local así como un Network
Operations Center centralizado.
-
Oc-48 - ancho de banda de la red
igual a 2,4 gigabites por segundo que le proporciona la conexión
más rápida posible a sus páginas web.
-
Oc-12 - ancho de banda de la red
igual a 622Mbps.
-
OC-3 - ancho de banda de la red
igual a 155Mbps.
-
Ethernet - incluyendo un MPLS/VPN
(Multi-Protocol Label Switching/Virtual Private Network) usado
para la ingeniería del tráfico y la virtualización de las
conexiones de red entre las redes aisladas.
El servicio de protección de servidores
es nuestra responsabilidad, usted no tiene que preocuparse por
vulnerabilidades del servicio, el equipo de técnicos
en seguridad están 24x7 todos los días del año para mantener su
negocio disponible en la web mientras usted dedica a crecer su
negocio.
Políticas
Estos son los términos y condiciones
bajo las cuales Commplaza proporciona todos los
servicios de ventas por mayoreo ("servicio" o "servicios"). Estos
Términos de Servicio actúan como un acuerdo completamente obligatorio
entre Commplaza (en esto "Commplaza")
y cada uno de sus clientes (en esto "Cliente").
-
El Sistema de Automatización de
Hospedaje iBizPanel "(iBizPanel)" se localiza en: https://admin.commplaza.net.
Commplaza
se comunicara principalmente con el Cliente a través del iBizPanel,
y/o por correo electrónico al contacto administrativo especificado
por el Cliente dentro del iBizPanel. Información sobre cualquier
acontecimiento o cambios que implican el servicio al Cliente o
este acuerdo, serán considerados como entregados en el momento que
tal información se publica en una ubicación visible dentro del
iBizPanel, o es enviada por correo electrónico al Cliente.
-
Commplaza
nunca venderá ni revelara información de contacto del Cliente, ni
revelará listas de Clientes a terceros, a menos que fuese
requerido por la ley o específicamente autorizado por el Cliente.
-
Todos los clientes deben mantener
su información de contacto actualizada dentro del iBizPanel. Si el
Cliente no cumple con esta norma puede resultar en la suspensión
del servicio.
Commplaza
no es responsable de ninguna incapacidad por parte del Cliente de
poder acceder o usar el iBizPanel.
-
Commplaza
se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona.
Los clientes pueden utilizar solamente nuestros servidores para el
propósito legal. La transmisión de cualquier material en la
violación de cualquier federal, estado o regulación local se
prohíbe. Esto incluye, al material copyrighted, al material
juzgado legalmente para ser amenazador u obsceno, y al material
protegido por los secretos comerciales. Expreso prohibimos
cualquier persona usar los servidores para la propagación, la
distribución, el proceso, el almacenar, o de otra manera la
dirección en cualquier material lascivo, obsceno,
o pornografico de la manera, o cualquier
otro material que juzguemos ser desagradables, incluyendo,
pornografía, materiales satánicos, y todos los materiales de un
naturaleza para adulto. La designación de cualquier material como
tal descrita arriba se deja enteramente a la discreción de nuestra
gerencia.
-
Los pagos son efectivos
mensualmente en el día en que el Cliente se inscribió, y
Commplaza
envía facturas por correo electrónico aproximadamente siete (7)
días de calendario antes. Si el pago no es recibido antes de la
fecha de vencimiento, la cuenta del Cliente será suspendida, y
puede adquirir un cobro de $25.00 usd de
reactivación a discreción de
Commplaza.
Las cuentas pueden ser borradas si han pasado ocho (8) o mas días
de calendario en estado de suspensión. Las cuentas atrasadas en el
pago del servicio pueden ser susceptibles a un interés con una
tasa del 2.5% mensual.
-
Un cargo por servicio de $30.00
usd aplica a todos los cheques devueltos,
envíos de dinero o tarjetas rechazadas.
-
Los cargos se facturan según la
lista de precios actualmente vigente y mostrada dentro del
iBizPanel. El cliente puede cancelar una cuenta o servicio en
cualquier momento y se le garantiza recibir un reembolso por el
tiempo restante del servicio que ya haya pagado.
-
Si no se esta de acuerdo con alguna
factura o parte de la misma, dicha factura debe ser pagada en su
totalidad antes de la fecha de vencimiento. Cualquier crédito
derivado de tal desacuerdo será aplicado a la factura del mes
subsiguiente.
-
Commplaza
puede modificar el precio de una cuenta o servicio en cualquier
momento. Los aumentos surtirán efecto treinta (30) días de
calendario después de que la información haya sido proporcionada
al Cliente. El Cliente puede cancelar la cuenta o servicio para
evitar un aumento al precio.
-
El Cliente es responsable de
cumplir con las leyes federales, estatales y locales de los
Estados Unidos; así como también las leyes aplicables de cualquier
país en el cual el Cliente usa el Internet para poder comunicarse.
El Cliente no puede participar ni sostener ninguna actividad
ilegal a través del uso del servicio.
Commplaza
no controla el contenido del tráfico de la red hacia o desde sus
servicios o redes.
-
Debido a la naturaleza insegura de
gran parte del Internet global,
Commplaza
sugiere fuertemente que los números de tarjeta de crédito u otra
información personal nunca sea enviada a través de correo
electrónico u otro servicio de internet, a menos que se use la
inscripción adecuada. El Cliente es completamente responsable por
la seguridad e integridad de sus propios servicios, incluyendo
servidores de Internet.
Commplaza
no será responsable por
cualquier tipo de problemas de seguridad que puedan ocurrir. El
Cliente accede a indemnizar por completo y a no lastimar de
ninguna manera legal o financiera a
Commplaza,
como resultado de una infiltración en la seguridad de los
servicios del Cliente.
-
Si cualquier parte de este acuerdo
se encuentra en contradicción de las leyes federales, locales o
del estado, las partes restantes estarán en completa vigencia.
Cualquier y todos los problemas sobre o como resultado de este
acuerdo serán resueltos por las leyes y tribunales de San Diego,
California.
Acuerdo
de nivel de servicio
El acuerdo de nivel de servicio en
Commplaza cubre los términos de Hardware, sistema operativo,
poder, ancho de banda, soporte y red dentro de los servidores
dedicados.
Dentro de este acuerdo de nivel de
servicio Commplaza proveerá:
-
Una garantía de tiempo en línea de
99.999% para todos los servidores dedicados cada uno de los años..
Dentro de esta garantía se incluye
nuestra promesa de ofrecer seguridad sobre nuestras instalaciones y
la energía en ellas, así como confianza sobre nuestros servicios de
conectividad y Ancho de banda, fiabilidad en nuestro hardware al
igual que el equipo de soporte y reemplazos cuando estos sean
necesarios, de igual manera responsabilidad e integridad en el
servicio al cliente.
-
Reemplazos de hardware ? Commplaza
mantiene una gran variedad de hardware para servidores para
cualquier emergencia que pueda surgir en cualquier momento. La
garantía de cambio de hardware maneja un rango de 2 horas para el
cambio, pero generalmente este se hace en un rango de 5 a 20
minutos.
En caso de que Commplaza no sea capaz
de proveer los servicios garantizados en el presente acuerdo, se
repondrá por medio de los siguientes puntos:
-
1 o mas horas fuera de línea =
Crédito por un día
-
4 o mas horas fuera de línea =
Crédito por una semana
Para obtener estos créditos, favor de
abrir un caso por medio de su cuenta de administrador en línea y
proporciónenos detalles de su situación.
Otros Términos y condiciones adicionales
pueden ser aplicados a algunos servicios; estos
términos se especifican dentro del servicio listado en el iBizPanel.
Si usted tiene cualquier pregunta sobre nuestros términos,
condiciones, y pólizas, por favor llame a Commplaza al
+52-55-91712074. |
